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雨花台区位于江苏省南京市主城南部,常住人口46.39万人,市场主体约为10万户,是国家新型工业化(软件和信息服务业)示范基地和中国软件名城示范区。面对管辖范围广、经济户口数量多的现状,南京市雨花台区市场监管局创新“互联网+市场监管”,持续改善民生,激发市场活力,为决胜全面小康按下“快捷键”。
微信群解疑释惑
小店经济活起来
“叮铃铃”,手机响了,正在哄孩子睡觉的小范拿起手机一看,群里的经营户问明天几点可以过来办事,小范熟练回复,20秒搞定;“我在网上申请,已经到电子签名环节,接下来怎么办?”群里有人提问,小高立刻回复“输入pin码123456然后签名提交”;“李华小吃店,你家的水池下水要接通,整改好拍个照片,我们加紧给你发证。”小郑在群里督促餐饮店整改……
这样的对话场景,自雨花台区市场监管局建立了个体户微信群后,每天都在上演。经营户在执照申请等过程中会产生各种各样的疑问,跑过来问太麻烦,电话咨询有时会说不清楚,利用微信群,无论是下班或放假,只要群里有人提问,工作人员第一时间解决难题。
“我们从一家小卖部发展成一家有自己仓库的万人社区团购电商,离不开市场监管部门的支持。”雨花台区木华园项目经理华宇康告诉记者,“今年由于疫情原因,我们发展了电商部,雨花台区市场监管部门大力扶持,快捷办理证照,在微信小程序运营中也给予许多帮助。”
个体工商户、小店经济是城市经济的“晴雨表”,稳住小微和小店,对稳就业、保民生意义重大。除了微信群咨询,鼓励新零售,据雨花台区市场监管局局长李君毅介绍,目前,雨花台区8个街道(园区)已经实现个体登记服务窗口全覆盖,推行个体工商户手机APP登记,登记率达90%以上,稳居全市第一。经营户只要在手机上提交申请材料,审核通过后就可以直接领取营业执照。对于不会手机操作的个体户,分局也配备了自助证照办理一体机,打通了不见面审批的最后一公里。
机器人智能服务
全面小康新标配
“您好,这里是雨花台区市场监管局雨花分局,我是机器人小雨。”当接到这样的电话,不用怀疑,完全可以与它正常沟通交流。因为小雨不是简单生硬地播放录音,而是根据预先植入的信息,对电话另一端的通话者提出的问题进行智能分析后再回答,媲美真人。
2019年4月,雨花台区市场监管局提出了将人工智能语音机器人应用到市场监管工作中的设想,并很快与辖区内的独角兽企业接洽,搭建市场监管应用框架并推广到全区使用。
2019年6月,机器人小雨上线调试。同年6月14日,小雨通过语音电话对未完成2018年度年报的企业进行提醒,一天的时间拨打电话12批次,7409通,工作效率远超人工。有了小雨的帮忙,雨花台区市场监管局2018年年报率在全市排名靠前,一年后的今天,该局2019年年报率全市第一。
与人工相比,智能语音机器人小雨在工作期间,不会受到工作量巨大、通话者情绪激动言语过激等外界因素影响,能够高效率高质量地完成语音工作。今年6月的年报催报工作,小雨标记了4754家企业的信息,为后期的市场监管工作提供了重要数据支撑。“机器人+年报”将核心AI技术运用在企业信用监管上,无间隙地进行量化外呼通知工作,完成自动应答和资料整理,并将完成、未完成、未接通、已注销企业等信息分类定期同步备案。这种模式得到了南京市市场监管局的充分肯定,其他各区也在进行积极尝试。
此外,雨花台区市场监管局还积极探索“机器人+投诉举报”受理模式,今年以来该局共接收投诉举报工单8339件,为消费者挽回经济损失2181.98万元。接下来,小雨还将覆盖政务政策通知、电话咨询等方面,不仅可以同时接入多通电话,还将打破工作时间限制,实现7×24小时不间断服务。
小程序大显身手
百姓消费更放心
“从8年前办理证照,到对日常餐饮的指导,从开始很少的月营业额到现在效益越来越好,夜上海虹悦城店可以说是在市场监管局的一路守护下成长起来的。”夜上海虹悦城店店长王鹏由衷感慨。
今年突发疫情,餐饮行业受到重击,雨花台区市场监管局充分利用其研发的“餐饮服务单位复工备案”微信小程序,简化复工流程,改审批为备案,缩短复工时限。小程序设置填写内容涵盖餐饮单位复工各方面要求,操作界面简约实用,复工企业只需逐条填写信息,手机上进行报备承诺,后台即可掌握复工餐饮单位底数。一方面确保了消费者食品安全;另一方面也加快推进经济复苏。
为了有效督促市场主体落实责任,做实做细文明创建工作,保障百姓舌尖上的安全,雨花台区市场监管局在全市率先委托第三方对农贸市场快检室进行监管,“法检-快检”的联动模式,有效提高了检测覆盖面、专业性和精准度。现在,雨花台区市场监管局西善桥分局每日运用农贸市场快检室“互联网+”视频监控系统对6家农贸市场开展网上巡查,实时监控,线上巡查和线下督导有效结合,提升了整改效率。
明厨亮灶工程的提档升级,也是雨花台区智慧监管的新举措。该区在全市试点“阳光餐饮监管平台”,将全区大中型餐饮列入管理,运用物联网和人工智能技术,在线监管后厨,实现日常监管由“人海战术”向“智慧战术”转变。此外,还建立了9家食品安全工作站,全区3000多家餐饮单位加入了雨花台区餐饮行业协会,通过对口互查、量化评比、社会公示,形成“专业监管、行业自治、社会监督”的新格局,该模式还被评为首届全国市场监管领域社会共治优秀案例。
据悉,2018年,雨花台区成功创建省级食品安全示范区,2019年建成全省首家具有法定检验资质的区级食品安全质量检测中心,今年上半年,雨花台区完成检测141768批次,法检300批次,为消费者营造了安全、放心的消费环境。
利安人寿以“利国安民”为使命,秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念,坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观,着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台,积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。利安人寿在帮助客户实现终身价值最大化的同时,努力为员工的职业生涯发展提供良好平台,努力为健全社会保障体系、保障民众生活安定做出积极的贡献,致力于打造“广受尊重的保险金融集团”! 利安人寿淮安分公司成立于2012年7月,目前已开设楚州、金湖、盱眙、涟水四个支公司。公司地址:淮安市淮海南路65号淮信大厦4楼,全国统一客服热线:40080 80080。 利安人寿淮安分公司成立几年来各项业务指标得到了持续、稳健的发展,公司运营效率持续优化,服务水平不断提升,合规经营保障发展。连续四年在市金融办组织的保险工作考评中荣获“先进单位”。
中国太平洋财产保险股份有限公司淮安中心支公司成立于1995年8月,在淮阴区、淮安区、经济开发区、金湖县、洪泽县、盱眙县、涟水县、七个县区设有支公司 (目前第八个支公司清江浦支公司正在筹建) ,拥有200余人的素质优良、富有朝气的员工队伍。公司积极践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的太保核心价值观。通过狠抓服务,持续提升“专业、专注、有温度”的企业形象。 公司拥有健全的管理体系、完善的服务网络、先进的服务模式,为繁荣淮安市的保险市场,促进地方经济发展起到了重要的作用。2017年,太平洋产险淮安中心支公司紧紧围绕“加快发展”的工作主题,解放思想、团结一心、锐意进取、攻坚克难,全年实现保费3.47亿元,较上年同期上涨5.7%;市场份额12%,稳居淮安保险市场第二位,各项业务实现了快速发展。 作为一家负责任的保险公司,太平洋产险始终把惠及民生、为农服务放在公司发展的首要位置。为广大群众提供百万全家桶、悦元宝等补充商业医疗保险;为广大农民提供育肥猪保险、仔猪保险、林木保险等涉农保险,每年提供了数十亿元的风险保障。年初,《中国保险报》对我司养殖业保险进行专题报道,肯定了我司的社会责任和担当。 2018年,太平洋产险淮安中心支公司将继续秉承“平时注入一滴水,难时拥有太平洋”的服务宗旨,为企业、团体、个人提供温馨舒适的服务,分担可能出现的各类风险责任。
中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成,公司在国内31个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络,主要经营固定通信业务,移动通信业务,国内、国际通信设施服务业务,数据通信业务,网络接入业务,各类电信增值业务,与通信信息业务相关的系统集成业务等。 中国联通是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业,也是目前唯一一家在集团层面整体进行混合所有制改革试点的中央企业。公司在2019年《财富》世界500强中位列第262位。作为支撑党政军系统、各行各业、广大人民群众的基础通信企业,中国联通在国民经济中具有基础性、支柱性、战略性、先导性的基本功能与地位作用,具有技术密集、全程全网、规模经济、服务经济社会与民生的特征与属性。 近年来,中国联通坚持以政治建设为统领,坚决贯彻党中央决策部署,紧扣全面建成小康社会目标任务,坚持稳中求进工作总基调,深入践行新发展理念,落实高质量发展要求,以“客户信赖的智慧生活创造者”为愿景,以“联通世界创享美好智慧生活”为使命,深化实施聚焦创新合作战略,纵深推进以新治理、新基因、新运营、新动能、新生态为主要内涵的“五新”联通建设。 中国联通坚决贯彻落实国家关于网络强国的战略部署,争当建设网络强国的“主力军”。公司坚持以5G为引领,加快5G发展,强力实施5G网络共建共享,加快网络供给侧结构性改革,以新理念新模式促进信息基础设施升级。公司发布了5G品牌标识“5Gn”,提出 “让未来生长”主题口号,推进5G业务普及,带动5G产业链壮大,打造5G领先品牌。公司积极致力于打造云网一体的新生态,推动网络资源优化演进升级,持续提升网络竞争力。 中国联通作为央企混改的“先行者”,首创“国有股权多元化+民营股权多元化”的混改新模式,在电信领域实施“基础电信运营商+互联网领军企业”的资本业务融合新模式,建立多元化构成的董事会及监事会,实施中央企业规模最大的员工限制性股票激励计划,国企混改标杆的示范作用得到充分体现。同时,公司加快建立健全激发微观主体活力的新机制,全面开展互联网化运营转型。 中国联通坚决扛起央企社会责任,争当赋能社会经济转型的“新引擎”。公司充分发挥大数据和通信网络技术优势,促进数字经济发展和信息消费升级,助力经济发展新旧动能转换,切实增强广大用户对信息通信服务的满意度和获得感,让全社会进一步享受到信息通信发展带来的新成果。
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本512亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。 中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。2012年列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
英大泰和人寿保险股份有限公司(简称英大人寿)是由国家电网公司发起设立的一家全国性寿险公司,2007年6月在北京成立;2009年引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司。英大人寿是国家电网公司金融平台的重要组成部分。 英大人寿淮安中支位于淮安市万达广场一期3-10、3-11商铺。自2014年4月进入淮安市场以来,公司一直以“您·最重要”为服务理念,合规经营,诚信服务,稳健发展,年成长率均在30%以上。 近年来,英大人寿淮安中支以特有的行业特色,弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,积极践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,为客户提供更多更好的服务和体验。 每年3月份,公司组织员工进企业,进社区,为企业员工、社区市民提供消费者权益保护知识,宣传保险行业,展示公司文化;每年7月份,公司以全国保险宣传日为契机,开展形式多样的客户服务月活动,四年来,公司走进了30多个农电所,为广大的农电工普及了保险知识,强化了保险意识。
阳光保险成立于2005年,是由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建,集团注册资本金67.1059亿元人民币。集团目前拥有阳光财产保险股份有限公司、阳光人寿保险股份有限公司、阳光资产管理股份有限公司、医院等多家专业子公司。阳光财产保险股份有限公司是于2004年12月24日经中国保监会正式批准筹建,主要经营财产保险业务的全国性保险公司,于2005年7月28日正式成立,注册资本金15亿元人民币,阳光保险集团北京通州总部——阳光金融城,坐落于北京四大金融服务区之一的通州商务园区内,地处北京东西发展轴和东部发展带的核心位置,占地 230 亩,建筑面积 26.7 万平方米,是亚洲最大的砖砌欧式建筑群 依托集团优势,以人文、科技为驱动,阳光保险有效整合旗下保险和投资资源,持续研发满足客户需求的产品,不断升级以“闪赔”、“直赔”为特色的服务,着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力,实现了健康、持续、快速的发展——成立3年跻身国内七大保险集团,5年跻身中国企业500强,7年成为集产、寿险和资产管理于一身的保险金融集团。
三棵树涂料股份有限公司创立于2003年,始终关注人类美好生活和家居健康,致力于打造内外墙涂料、防水、保温、地坪、辅材、施工“六位一体”的绿色建材一站式集成系统,打造高品质涂料为主和家居新材料为辅、基辅材全配套、健康、色彩、品位、服务一体的美好生活解决方案。
淮安爱尔医院是由爱尔眼科医院集团(股票代码300015)全资兴建的以眼科为特色的综合医院,设有屈光专科、白内障专科、眼底病专科、斜弱视及小儿眼病专科等十大专科。
东吴人寿保险股份有限公司成立于2012年5月,是经中国保险监督管理委员会批准的国内首家总部设立于地级市(江苏省苏州市)的全国性寿险公司。公司注册资本金40亿元。 东吴人寿淮安分公司2013年6月进淮筹建,同年11月首爆。面对复杂多变的形势,积极转变发展方式,个、团、银三条线齐头并进。淮安分公以司自2015年下半年由万银标同志开始全面主持淮安分公司的各项工作以来,兢兢业业、不畏艰难、克己奉公,带领淮安分公司全体员工乘势而进,较好的完成每个年度的目标任务,淮安分公司在系统内的排名也稳中有升,至2017年系统内综合排名全省第二。 2017年度东吴人寿淮安分公司获得“2017年度全市金融工作先进单位”“江苏优秀分公司”“开门红优秀市级分公司”“团险条线的短线、规模双达标奖”等荣誉
和谐健康保险股份有限公司(以下简称“和谐健康”) 2006年经监管机构批准开业,为安邦保险集团旗下重要专业子公司,总部设在成都,是全国性、专业性健康保险公司之一。目前已设立公司15家,为客户提供全面健康保险服务,初步形成了覆盖全国的服务网络。 和谐健康始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨,不断提升服务质量和效率,发展核心竞争力;全面推行健康保障和健康管理相结合的创新服务模式,拥有疾病、医疗、失能、护理、意外保险等多种健康保障和健康管理服务项目;广泛整合各类医疗、健康服务等社会资源,最大限度的为广大客户提供多元化的服务和家人般的服务。 和谐健康保险淮安中心支公司于2013年7月18日开业,开业以来一直坚持“一个客户、综合服务、亲人服务、笃守信誉、回报社会”的服务理念,合规经营、夯实管理、创新服务、提升素质,坚决维护经济金融秩序稳定,维护保险消费者合法权益,为净化金融秩序发展环境做出应有的贡献,提升保险行业的社会形象。
建信人寿保险股份有限公司淮安中心支公司成立于2014年12月19日,公司位于淮安市健康东路30号联通大厦15楼1501、1502室,全国统一客服热线:95331。 善建者行,守信者远。建信人寿作为国务院批准的国内首批银行控股的保险公司之一,将充分依托股东资源,着力发挥自身优势,坚持“诚信、精业、稳健、创新”的核心价值理念,以成为银行系保险公司的标杆为己任,全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务。 中支成立至今无一起当地有效投诉件,未发生一起群体性事件,通过“百千万 诚信经营 放心消费”诚信联盟活动,淮安中支将继续秉承一朝牵手关爱永久服务理念,为广大淮安人民提供最周到的服务和最优质的产品。
中国人寿保险(集团)公司,是国有特大型金融保险企业,总部设在北京,世界500强企业、中国品牌500强,国家副部级单位。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。其它三家国有企业分别为: 中国人民保险(集团)股份有限公司:简称“中国人保”,下辖人保财险,人保寿险,人保健康,人保资产等; 中国出口信用保险公司:简称“中信保”,下辖短期出口保险、中长期出口保险、投资租赁保险、国内贸易保险等; 中国太平保险(集团)公司:简称“中国太平”。