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市消保委因什么约见业之峰装饰公司和融侨地产?

转载 徐星雅2020/10/30 11:02:28 发布 来源:淮安消费者 作者:淮安消费者 1828 阅读 0 评论 0 点赞



买新房,

本来是件令人高兴的事,

可是不少淮安业主却烦恼不堪,

因为自从收房的那一天起,

每天都会接到很多电话,

均是询问是否需要装修。

更可怕的是,

打电话的人不但知道业主的电话和姓名,

还知道新房的房号、面积和户型!

把业主信息调查得透透的!


那么,消费者的个人信息是怎样到装修公司手里的?是谁在“出卖”消费者的信息?



业主:个人信息“被泄露”,遭遇推销之扰


“我在月初接到一个电话,对方称是融侨悦城的员工,紧接着把我的姓名和我购房信息,具体到几号楼,几单元,几零几都说出来了,并且说9月6日有个活动让我参加,然后我跟她加了微信,她微信名字何敏。我看她朋友圈转发的都是一个叫“业之峰装修公司”的广告。接着,我在微信上问购房时的售楼人员,核实这个人是不是融侨员工,结果不是。再问何敏,她哪来的我信息,她说领导告诉的。紧接着她打电话过来,说是自己融侨的朋友透露给她的这些信息,我又问她哪个朋友?她又改口说是领导告诉她的,她仅是负责打电话的。她说会在第二天帮我问她的领导,结果第二天我发微信给她,她就不回了。”投诉人于先生在约谈会上讲述事情经过。余先生还提供了与推销人员对话的相关截图。


推销人员为何含糊其辞?口中的朋友、领导究竟是真是假?又为何屡次改口?装修公司究竟是通过何种渠道获得了消费者的信息?针对这种情况,淮安市消保委近日约谈了被投诉的淮安知名企业。



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开发商:已第一时间报警


淮安融侨房地产有限公司相关负责人表示,在知晓客户信息被泄露的第一时间已报110处理,将用法律手段追究泄露者的法律责任。公司一贯严格保护客户信息,所有员工均认真学习《保密制度》,在工作中严格执行客户信息保密工作,对所有客户登记信息的材料、文件实行专人专管制度,并采用专柜进行存放。


约谈会上,淮安融侨房地产有限公司给出如上回复,但并未提供该公司具体的《保密制度》。



装修公司:何女士并非是本公司员工,客户信息都是合理合法获得


淮安业之峰装饰公司郑总表示,在得知被投诉后,第一时间联系投诉方了解情况,并对投诉方提供的员工姓名进行全公司排查,经核实,何女士并非公司员工。


关于客户信息的来源,郑总则表示公司获取客户信息渠道多种多样,所有客户信息均是合理合法获取。但是现场遭到投诉人的质疑。


目前,对于被业主投诉的推销人员“何敏”,两家公司均表示不是本公司员工,那么“何敏”究竟是谁?她手上的业主信息究竟从何而来?此外,淮安业之峰装饰公司口中的“多种合理合法获得业主信息”的途径又是哪些?从法律上讲,未经权利人同意,任何掌握隐私的组织和个人都不能公开和传播,更不能以此谋取不正当利益,而个人或公司也不得以获益为主搜集消费者的个人隐私,那么淮安业之峰装饰公司口中的“合理合法”又是否站得住脚呢?



市消保委提醒


个人信息资料属于隐私,未经权利人同意,任何掌握隐私的组织和个人都不能公开和传播,更不能以此谋取不正当利益,当前存在的问题是个人信息被泄露,取证比较难,想维权更难。淮安市消保委始终秉承保障消费者权益的责任使命,敢于发声,勇于担当。对于此类问题,消保委将积极探索消费公示制度,主动破解消费难点、痛点,发现一起曝光一起,倒逼企业完善内部管理制度,增强诚信意识、法律意识、自律意识,积极规避侵权风险,化解侵权问题,维护消费者权益和企业信誉。消保委呼吁有关商家少一些套路,多一些社会责任,谨慎披露个人信息,不要任性而为,应主动了解相关法律知识,熟悉消费者的相关权利,做到遵循合法、正当、必要的原则。


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